Система производственного контроля и мониторинга

Контекст

Я занималась редизайном внутренней системы производственного контроля и мониторинга. Продукт развивался несколько лет, обрастал новыми возможностями, а вместе с ними усложнялся и интерфейс.

Пользователям приходилось тратить лишнее время на привычные действия, искать нужную информацию среди множества элементов и иногда исправлять ошибки, которых можно было избежать ещё на этапе ввода данных.

• Лишнее времяна привычные действия
• Поискнужного среди множества элементов
• Ошибкикоторых можно было избежать при вводе

Нужно было разобраться, что именно мешает пользователям, пересмотреть сложившиеся решения и сделать работу с системой проще, не потеряв при этом необходимую функциональность.

С чего начала

Сначала я решила разобраться, где пользователи теряют время и с какими трудностями сталкиваются чаще всего.

Посмотрела доступную аналитику: сколько времени занимают задачи, на каких действиях возникают ошибки, как часто пользователи повторяют попытки и доводят ли начатое до конца.

Но одних цифр было недостаточно. Поэтому параллельно я общалась с пользователями, разбиралась, почему и на каких этапах у них возникают сложности, и проверяла первые решения на прототипах.

Постепенно я выделила три основных направления, над которыми стоило поработать.

1. Решение 01Организовать и систематизировать сложную информацию
2. Подсказка у поля Решение 02Предотвратить ошибки
3. Решение 03Упростить навигацию

Решение 01

Упростить работу со сложной информацией

Сначала я попробовала сделать интерфейс компактнее и сократить количество лишних действий. Но на тестировании первого прототипа выяснилось, что проблема осталась. Пользователям по-⁠прежнему приходилось долго пролистывать страницу и искать нужную информацию среди элементов, которые нужны далеко не всегда.

Стало понятно, что просто уменьшить количество элементов недостаточно. Нужно было пересмотреть саму организацию информации.

Я сгруппировала связанные элементы и добавила возможность раскрывать необходимую информацию только тогда, когда она нужна. Повторяющиеся компоненты для заполнения можно было добавлять и удалять самостоятельно.

В результате интерфейс стал компактнее, а пользователям больше не нужно было постоянно просматривать всю информацию, чтобы добраться до нужной.

Решение 02

Помочь пользователям предотвращать ошибки

Ещё одной проблемой были ошибки при заполнении форм. Интерфейс не всегда помогал вовремя заметить некорректно введённые или пропущенные данные. Если что-⁠то шло не так, приложение могло сбросить уже введённую информацию, и пользователям приходилось заполнять всё заново.

Чтобы разобраться, в каких ситуациях возникают сложности, я общалась с пользователями и уточняла требования к вводимой информации.

Я пересмотрела поведение приложения при вводе данных и добавила ограничения, проверку корректности данных и контекстные подсказки. Сообщения об ошибках разместила рядом с соответствующими полями, чтобы пользователю не приходилось искать причину проблемы.

Также я добавила проверку обязательных полей при попытке завершить флоу. Это позволило обнаруживать пропущенные данные при попытке перейти к следующему действию.

Раньше, если при заполнении что-⁠то шло не так, приложение могло сбросить введённые данные и пользователям приходилось начинать заново. Я предложила добавить возможность сохранять черновики. Теперь пользователи могли сохранить промежуточный результат и вернуться к заполнению позже.

Решение 03

Пересмотреть навигацию

В существующем интерфейсе пользователям приходилось взаимодействовать с несколькими меню. Их назначение частично пересекалось, что затрудняло поиск нужных разделов.

Я пересмотрела организацию навигации и объединила несколько меню в единую структуру.

Я проверила новую навигацию с пользователями. Тестирование показало, что они успешно находили нужные разделы и больше не сталкивались с множественным выбором. При этом новая структура поначалу казалась некоторым пользователям непривычной.

После внедрения мы продолжили собирать обратную связь. Когда пользователи получили полноценные инструкции, обращения, связанные с изменением навигации, перестали поступать.